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百万购特斯拉多次出现黑屏,保修期前后差异大,深圳男子质疑被坑

2019-11-04 09:20:07     阅读:3003

"这辆车有同样的问题,但是它在保修期内外提供不同的解决方案."近日,车主刘先生告诉杜南记者,他在泰斯拉体验中心深圳龙华店买了一辆泰斯拉电动车,但这辆车经常被黑屏拿走。在维护过程中,商店的工作人员只能在保修期内升级系统进行维修。然而,保修期过后,他被告知整个系统需要更换,并被要求支付2万多元。这让他质疑该店的维修人员没有妥善处理售后问题,欺骗了消费者的知情权。

对此,深圳龙华店特斯拉体验中心员工表示,他们一直以负责任的态度处理各种售后问题,正积极与刘先生沟通解决问题,希望获得客户的理解。

车主投诉:同一故障在保修期后出现不同的解决方案。

刘先生在杜南告诉记者,2015年5月左右,他在特斯拉体验中心深圳龙华店买了一辆特斯拉电动车,花了100多万元办理所有手续。“当时,我听说汽车的购买受到限制。我担心我买不到车,所以我立即订购了一辆特斯拉,价格大约是100万元。”然而,在刘先生拿起他的车不到3年后,他买的特斯拉电动车开始出现问题。"去年,这辆车的中央控制系统无缘无故就变黑了,这种情况发生过很多次。"刘的司机告诉杜南记者,特斯拉电动车将在2018年多次出现黑屏。虽然有一些隐患,但每次黑屏重启后都可以恢复正常驾驶,所以他没有太在意。

但在2019年5月,特斯拉电动汽车再次出现黑屏,无法重启。“当我从惠州的一家健身房出来时,我发现这辆车又有了黑屏,所以我不得不打电话给售后服务部门,把车拖回去修理。”刘说,当时,特斯拉体验中心深圳龙华店的维修人员告诉他,汽车的软件坏了,所以只需要升级系统。一周后,刘先生又找回了修好的车,但没过多久黑屏又出现了,“同样的情况在9月份再次发生,这次刚刚过了保修期。”据刘先生说,这辆车的保修期是4年,而这辆车也有同样的故障。然而,特斯拉体验中心深圳龙华店的维修人员在保修期内和保修期后分别给出了不同的解决方案。“这次让我更换整个系统,要花23,000元。我觉得有点被困住了。”

刘说,他质疑特斯拉体验中心深圳龙华店的维护和售后服务,希望该店能给他一个合理的解释:“虽然我只是一个案例,但大多数车主在保修期后都会面临维护问题。作为一个品牌,我认为它的售后服务也应该处理好。”

商店回应:积极与顾客沟通,解决售后问题

10月8日,特斯拉体验中心深圳龙华店工作人员从杜南告诉记者,刘先生购买的汽车质量问题只是一个案例,他将负责为客户提供售后和维护服务。“刘先生的车的黑屏只是一个例子。目前,没有质量问题,因此没有大规模召回。然而,仍有一些工艺产品偶尔出现故障。”同时,特斯拉体验中心深圳龙华店的员工表示,特斯拉品牌是一个直接的运营系统,将以负责任的方式提供卓越的服务。

“今年2月,我们的维护人员试图升级刘先生汽车的软件系统,并在不产生任何费用的情况下处理了黑屏情况。”特斯拉体验中心深圳龙华店的员工表示,他们在维修期间进行了深入检查,并通知刘先生尽快认领这辆车。但是,在9月份的维护期间,经过检查,工作人员确认这次需要更换整个系统进行维修,并产生了一定的费用。“这确实是一个客观的情况,我们也理解客户的心情。”特斯拉体验中心深圳龙华店员工表示,他们正积极与刘先生沟通解决问题,希望获得客户的理解。

采访/摄影:杜南记者蔡雨晴

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